一、12386 服務(wù)平臺是什么？
12386平臺是中國證監(jiān)會(huì)設(shè)立的用于接收投資者訴求的服務(wù)平臺，它由 12386 熱線電話及其網(wǎng)絡(luò)平臺（證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站—互動(dòng)交流—12386 服務(wù)平臺）共同構(gòu)成，為廣大投資者提供一站式、多元化的訴求處理服務(wù)，為投資者訴求的反映與解決搭建了堅(jiān)實(shí)的橋梁。
二、12386 服務(wù)平臺的具體服務(wù)內(nèi)容
? 投訴事項(xiàng)：投資者反映在購買證券、基金、期貨產(chǎn)品或接受相關(guān)服務(wù)時(shí)，與證券期貨市場經(jīng)營主體及其從業(yè)人員發(fā)生民事糾紛的事項(xiàng)。
? 舉報(bào)事項(xiàng)：任何單位和個(gè)人舉報(bào)涉嫌證券期貨違法、違規(guī)行為，請求證券期貨監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)予以查處的事項(xiàng)。
? 咨詢事項(xiàng)：投資者對證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)和制度提出的咨詢。
? 意見建議事項(xiàng)：投資者對證券期貨市場監(jiān)管政策或者工作提出的意見建議。
三、聯(lián)系方式與服務(wù)時(shí)間
? 熱線電話：投資者可在全國范圍內(nèi)直接撥打12386。服務(wù)時(shí)間為每周一至周五（法定節(jié)假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。
? 網(wǎng)絡(luò)平臺：投資者可通過證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站的“互動(dòng)交流”欄目訪問12386網(wǎng)絡(luò)平臺（官網(wǎng)地址為fwpt.csrc12386.org.cn）。網(wǎng)絡(luò)平臺7*24小時(shí)分類接收投資者訴求。
四、投資者的責(zé)任與義務(wù)
? 如實(shí)表達(dá)訴求：投資者應(yīng)當(dāng)對訴求內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，確保所反映的情況客觀、準(zhǔn)確。
? 配合訴求處理：投資者應(yīng)尊重工作人員，維護(hù)工作秩序，配合訴求處理工作，客觀評價(jià)訴求處理情況。
? 合理使用資源：不得惡意反復(fù)撥打或者無正當(dāng)理由長時(shí)間占用 12386 熱線電話及其網(wǎng)絡(luò)平臺資源，妨礙他人反映訴求。
五、平臺的保障措施
? 個(gè)人信息保密：12386 服務(wù)平臺對于投資者提供的相關(guān)信息，除依法依規(guī)使用外，均予嚴(yán)格保密，充分保障投資者的個(gè)人信息安全。
? 回訪機(jī)制健全：平臺建立回訪機(jī)制，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式對投資者進(jìn)行回訪，了解訴求辦理情況，確保投資者的訴求得到妥善處理。
六、12386 服務(wù)平臺的意義
12386平臺是投資者的心聲直通車、矛盾疏通器，是投資者的堅(jiān)實(shí)后盾，為投資者提供了便捷、高效的訴求反映渠道，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)、交易場所、行業(yè)協(xié)會(huì)、投保機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織、監(jiān)管部門等力量，集合式依法解決投資者訴求。 12386 服務(wù)平臺切實(shí)保護(hù)了投資者的合法權(quán)益，增強(qiáng)了投資者對資本市場的信心，促進(jìn)了資本市場的健康、穩(wěn)定發(fā)展。廣大投資者應(yīng)充分了解和利用這一平臺，維護(hù)自身的合法權(quán)益，共同推動(dòng)資本市場的健康發(fā)展。